Hei hei!

Nå er jeg ferdig med VG2's siste periode med utplassering. Dette halvåret har jeg jobbet på Carlings Ski storsenter, og der har jeg trivdes.

Rett etter nyttår startet vi ny periode. Fra da har jeg jobbet hver onsdag frem til onsdag 8. April. Jeg har stortrivdes, og lært en god del ting jeg kan dra med videre.

Carlings er en jeans og tilbehør butikk, hvor du finner kjente merker som: Levis, Diesel, Nudie Jeans Company, Lee, Lost and found,  og tidligere også Wrangler (det selges ikke lenger grunnet at de ble trukket fra markedet for kort tid siden). Produktene er av god kvalitet (noe de er kjent for), og personlig mener jeg dette er verdt pengene.

I Norge, Sverige og Danmark er det rundt 200 butikker, og de er alle ledende i ekspertisen for jeans.

Jeg lærte mye om Jeans, mer enn det jeg allerede kunne.  Visste du for eksempel at mørke jeans skal helst vaskes med en neve salt i baklommen? Dette holder fargen mye bedre! Eller at man helst skal fryse jeans istedenfor å vaske i maskin? Dette er noe du får lærere i en Carlings butikk!

Daglig har jeg fått dagens budsjett-mål som skal nås. Dette er ikke alltid like lett, spesielt ikke på onsdager. Det er midt i uka, og veldig mange ønsker helst å dra rett hjem etter jobb og skole. Da er det stort sett stille i butikken.

Men om det var noe å Gjøre derimot,  det skal jeg love! Vi fikk alltid leveranser på minimum  5 kollier  (esker/pakker), og dette skulle registreres riktig inn i systemene. Vi bruker "my store" via pc/ kassen, hvor vi bruker en liten maskin/ skanner for å registrere eskene. Etter dette må vi åpne alle eskene, og sjekke innholdet opp mot en leveringsseddel for å være sikker på at det stemte. Etter dette må plast og papir sorteres ved utpakking, og alle klesplagg må få pris og en alarm.

Det siste steget, da det mest krevende, er å finne en plass til alt som ikke er påfylling av varer. Butikken er ikke så stor, og det er ikke slik at alt blir solgt med en gang heller. Man kan jo tro det er enkelt å plassere alt, men det er kjempe vanskelig. Du kan ikke bare henge opp noe på en vegg, du må tenke design, og hva som blir lagt merke til, om plagg i nærheten passer inn, høyden i forhold til kunden, osv.

Vi må grunnet høyden på veggene, ofte opp i stigen for å ta ned det kunden vil se på. Dette er noe jeg har opplevd som positivt. Kundene synes det er bra at de kan se alt, og bare si størrelse, også få det i hånden av oss.

Jeg har lært mye om kundebehandling, men også om kassesystemet og alt som ligger inne av informasjon og tall. Det virket ganske krevende i starten, men ble bedre etterhvert.  Det mest spennende hver dag jeg jobbet, var å følge med på tallene til de andre butikkene i regionen.

De har en rekke strategier for at salget skal gå bra. Vi (jeg sier vi grunnet at jeg føler jeg fortsatt er en del av det) liker å behandle alle likt. Spiller ingen rolle hvordan du ser ut, eller hvordan personligheten din er. Om du er mindre eller større spiller heller ingen rolle. Du kan komme som den du er uansett, og du vil få hjelp. Dette mener jeg er veldig bra fordi mange "dyrere" butikker ser ned på enkelte personer. Jeg er stolt av å ha fått mulighet til å jobbe i  Carlings!

Andre strategier som blir brukt er interne konkurranser. Det går ut på at man stiller ut i front av butikken, jeans fra f.eks. Levis, også er det om å gjøre å selge flest artikler innen temaet. Selgerne eller butikkene vinner premier. 

Ute i en hverdag med kundebehandling:

Jeg har hatt mye arbeid med skanning av varer denne perioden. Men jeg har hatt mulighet til å prøve meg på kundebehandling også.

Jeg har hatt dager med salg, og dager uten. Jeg har mest påvirket en god del salg som de andre har begynt på. Dette fordi at jeg har mye klær fra Carlings selv, slik at jeg kan fortelle hva mine tanker rundt det er, og gode tips og triks. Jeg har også solgt en god del via å fylle salgs-kurver.

Jeg solgte ikke alltid til en høy sum når jeg solgte, men jeg solgte en god del varer under et salg Før vinteren var over.

Ett eksempel er når vi hadde salg på luer, skjerf og vanter. Dette var kjempepopulært med en gang. Jeg fylte opp kurvene og fikk kunder som ønsket å vite hvordan luene satt på hodet,  før pris, kvalitet og merke. Også måtte jeg faktisk prøve noen av disse luene for mødre som skulle kjøpe til døtrene sine. Endte opp med å få solgt rundt 26 luer og skjerf. Dette var gøy, selvom det ikke er den høyeste fortjenesten på salgsvarer da.

(Skulle gjerne hatt ett bilde av dette lue-salget,  men jeg hadde rett og slett ikke tid den dagen til å ta bilder av luer eller oppsettet. Kan tegne et bilde for dere om dere legger igjen en kommentar at dere ønsker dette)

En annen opplevelse var når en eldre man  kom inn. Han skulle kjøpe seg ett par jeans,  maken til de han hadde på seg. Han hadde en Levis 501 standard modell, I den vanlige bluejeans vasken/ fargen.  Jeg fant den han hadde og han var fornøyd. Men så fant jeg i tillegg noen nyere vasker som jeg mente ville passe han godt nå på våren.  Han virket litt skeptisk, men han prøvde de på og ble overrasket.  Han likte de veldig godt og kjøpte plutselig 3 par med jeans når han skulle ha kun ett. Kan kalle det ett større mersalg.

Man må alltid se de forskjellige mulighetene for hver kunde. De vet ikke om alt som er i butikken, og de vet ofte ikke om nyheter som har kommet til hver "periode". Derfor vet jeg kundene setter pris på å få vite litt, og få se på det som er nytt.

Litt kort om de som jobber på Carlings i Ski:

Jeg ble ansatt først av tidligere butikksjef Linea. Hun sluttet i Februar (hvis jeg ikke husker helt feil) for å åpne ny butikk i Bryn, og etter dette tok Danny Sandström over stillingen. 

Sammen med Danny, jobber også Juliett Aronsen. Hun er typ en assisterende butikksjef der, og det er henne jeg har jobbet mest med disse ukene. 

Bilde av meg og sjefen

Jeg har også hatt kontakt med de ansatte i Carlings 2 etg. Jeg har svart på telefoner fra de når de har lurt på noe, og løpt rundt i butikken for å se om vi har det de trenger. Jeg har også ringt til butikker i Oslo og Moss for å få bestilt inn en jeans som behøvdes. Før jeg gjorde det leste jeg i systemene i kassen, hvilke butikker som hadde den jeansen i butikk. Derfor er systemene i Varner gruppen (som Carlings er med i) super smarte! Man vet hva hver enkelt butikk har inne, og vi vet hvor mye de får inn til en hver tid. 

Jeg har dessverre ikke hatt noe mer særegne salgssituasjoner denne perioden. Det skjer ikke all verdens i ski på onsdager, og jeg vet jeg har gått glipp av brannøvelse en gang jeg begynte senere. I tillegg vet jeg at kundene jeg har hatt, har vært fornøyde når de har gått. (se illustrasjon under av meg som gir en kunde riktig bukse)

.Det var alt jeg hadde for denne gangen. Håper dette virket intressant, og at dere forstår budskapet mitt også via bilder. Flere bilder vil komme om ett par timer, så kikk innom igjen da!
Vi prates!

- Heidi Ottersen